Disposizioni generali

Articolo 1

I servizi della SIA Solutions Srl comprendono tutti servizi offerti sotto questo marchio di servizio e sono definiti sul sito internet www.siasolutions.eu, in particolare:

• creazione di siti web,
  soluzioni web commerciali,
  registrazione e gestione di domini,
• realizzazione, manutenzione e hosting di sistemi CRM,
  hosting e manutenzione tecnica di siti web e posta elettronica,

(in seguito i Servizi).

L'esecutore dei servizi della SIA Solutions è la società SIA Solutions, informatica e design, Srl; Ferrarska 8, 6000 Koper, codice fiscale SI95466029

(in seguito l'Esecutore).

Il committente dei servizi è ogni persona giuridica o fisica che commissiona i servizi dell'Esecutore per mezzo di siti web o in qualsiasi altra forma di comunicazione scritta

(in seguito il Committente).

L'utente dei servizi della SIA Solutions è ogni persona giuridica o fisica che usufruisce dei servizi della SIA Solutions Srl.

(in seguito l'Utente).

Il cliente della SIA Solutions è ogni Committente o Utente dei servizi della SIA Solutions Srl.

(in seguito il Cliente).

Norme generali

Articolo 2

I servizi della SIA Solutions sono definiti dalle seguenti Condizioni generali di contratto e d’utilizzo dei servizi della SIA Solutions (in seguito Condizioni generali), vincolanti per tutti i Clienti.

Le Condizioni generali sono assieme all'esecuzione dei servizi commissionati tramite il sito web della SIA parte integrante del contratto stipulato tra l'Esecutore ed il Committente. Qualora l'Esecutore ed il Committente stipulino il contratto per iscritto, le singole norme di questo contratto sono prioritarie rispetto alle norme delle Condizioni generali.

Per tutte le norme non rientranti nel campo d’applicazione delle presenti Condizioni generali, si applicano le norme del Codice delle Obbligazioni, della Legge sul commercio elettronico e la firma elettronica e sulla Legge della tutela dei consumatori.

Articolo 3

L'Esecutore ed il Committente si impegnano a rispettare i propri impegni secondo le buone prassi e ad adempiere in buona fede gli obblighi assunti. L'Esecutore ed il Committente si impegnano a risolvere eventuali controversie in maniera consensuale. In caso contrario tali controversie sono disciplinate dalla Corte di giustizia reale e locale.

Articolo 4

L'Esecutore dei servizi si riserva il diritto di modificare le norme delle Condizioni generali in qualsiasi momento e senza previo avviso al Cliente, affinché siano osservate le condizioni della legislazione vigente e gli atti di commercio interni. La data di modifica valida è la data pubblicata sul sito www.siasolutions.eu.

Le parti concludono il contratto in conformità con le condizioni generali ogni qualvolta validi.

Prezzi e condizioni di commercio

Articolo 5

Tutti i prezzi sulle pagine internet dell'Esecutore sono espressi in euro (€) e non comprendono l'IVA, salvo disposizioni specifiche contrarie. Qualora un servizio specifico non sia indicato sulle pagine web dell'Esecutore, il Committente riceve tale servizio su richiesta scritta dello stesso Committente o alla sede sociale dell'Esecutore.

Articolo 6

Il pagamento dei servizi della SIA Solutions viene effettuato nel periodo contabile corrente e in rispetto al listino prezzi ogni qualvolta valido.

Articolo 7

Il Committente si impegna a pagare i servizi dell'Esecutore entro 15 giorni dall'emissione della fattura.

In caso di mancato pagamento dopo venti (20) giorni l'Esecutore, dopo previa notifica al Committente, sospende la fornitura di tutti i servizi. In questo caso l'Esecutore non è responsabile per gli effettivi danni subiti dal Committente.

Qualora i servizi fossero nuovamente avviati, l'Esecutore impone al Committente i costi per il nuovo avviamento del servizio.

In caso di ritardo nel pagamento l'Esecutore avrà diritto di esigere interessi di mora dal Committente.

Durata e recesso dal contratto di commissione

Articolo 8

Come commissione del servizio è considerato qualsiasi servizio fornito dal Committente all'Esecutore in forma scritta o elettronica. Qualora il Committente non richiederà un preventivo, si tiene conto che il Committente è a conoscenza del corrente listino prezzi dei servizi dell'Esecutore.

Articolo 9

Salvo disposizioni specifiche contrarie nel contratto di commissione oppure nel contratto di manutenzione, si tiene conto che questo è stipulato per un periodo di tempo indefinito.

Articolo 10

Per l'annullamento del contratto tra le parti contrattuali è previsto un preavviso di 3 mesi.  Le parti contrattuali possono terminare il Contratto in qualsiasi momento e senza alcun preavviso, in caso d’inosservanza delle condizioni di questo contratto da una delle parti.

Articolo 11

Il Committente si impegna ad adempiere a tutte le proprie obbligazioni contrattuali dalla data del recesso del contratto. Qualora si decida di terminare il contratto anzitempo in caso di pagamento anticipato, il Committente non può beneficiare della restituzione dell'anticipo.

Articolo 12

L'Utente può terminare il servizio di hosting al più tardi entro 15 giorni prima della scadenza del periodo contabile corrente. Il Committente può terminare il rapporto contrattuale per iscritto con timbro della società e la firma della persona responsabile. Il Committente si impegna ad adempiere a tutte le proprie obbligazioni contrattuali dalla data della terminazione del servizio.

Concorrenza e tutela dei dati

Articolo 13

L'Esecutore ed il Committente si impegnano a tutelare tutti i dati coperti da segreto professionale richiesti o raccolti durante le comunicazioni tra le parti, per tutto il tempo del periodo contrattuale, e a conservare tutti i dati raccolti a titolo contrattuale per almeno tre (3) anni dopo la scadenza del rapporto contrattuale. L'Esecutore si impegna a non comunicare o cedere i dati del Committente a terzi soggetti, salvo esplicito consenso scritto da parte del Committente.

Assistenza tecnica per i clienti

Articolo 14

L'assistenza tecnica, che normalmente viene effettuata tramite posta elettronica all’indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. , è disponibile per i clienti nei giorni lavorativi dalle 9.00 alle 17.00.

L'Esecutore ha l’obbligo di prendere in considerazione esclusivamente le richieste di assistenza pervenute tramite il sito web della SIA Solutions Srl o all'indirizzo elettronico Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. dalla posta elettronica del Committente fornita al momento della commissione del servizio (in seguito posta elettronica del Committente). L'Esecutore non è obbligato a tenere conto delle richieste pervenute per via telefonica o altre forme di comunicazione.

Articolo 15

A commissione del servizio effettuata il Committente consente all'Esecutore la comunicazione di informazioni, notifiche e questionari web, direttamente collegati ai servizi SIA Solutions Srl, all'indirizzo elettronico del Committente per tutta la durata del rapporto contrattuale, o fino a che il Committente non richieda la cessazione di queste notifiche per iscritto. Il Committente può richiedere la cessazione di queste notifiche in qualsiasi momento in forma scritta. La richiesta di cessazione viene effettuata tramite comunicazione scritta all'Esecutore.

Diritti e obblighi dell'Esecutore dei servizi

Articolo 16

I servizi dell'Esecutore dipendono dalla funzionalità e la prestazione della rete Internet e dei server, sui quali risiedono le pagine web dei committenti e le loro connessioni ad internet. L'Esecutore non è responsabile della velocità di visualizzazione, affidabilità della funzionalità e sicurezza dei siti web che risiedono su server che non sono ospitati dall'host di dominio, quindi su server di terze persone.

Articolo 17

L'Esecutore si impegna ad eseguire tutti i lavori di manutenzione nel periodo di tempo in cui l'utilizzo previsto del sito web, e con questo il tempo di arresto della funzionalità dei servizi, sarà il più basso. Nel caso di un arresto pianificato che dura più di 3 ore, il Committente sarà informato di questo tramite posta elettronica.

Il periodo di tempo e gli arresti non si riferiscono alle correzioni di emergenza e di urgenza. Quest’ultime comprendono correzioni di cui il ritardo d’esecuzione può influire considerevolmente sulla sicurezza e la riservatezza dei dati presenti sui server dell'Esecutore.

Articolo 18

L'Esecutore non può essere in nessun caso responsabile di perdite economiche, dirette o indirette, o di qualsiasi tipo di danno che potrebbe risultare dall'esecuzione non corretta dei servizi dell'Esecutore.

L'Esecutore non deve essere in nessun caso responsabile per qualsiasi tipo di danno o perdita economica, direttamente o indirettamente, che risultasse dalla perdita o cessione dei dati del Committente o di altri parametri necessari per l'utilizzo dei servizi dell'Esecutore o l'accesso ai contenuti del sito web.

Articolo 19

Nel caso di una qualsiasi azione del Committente o dell'Utente contraria alla legislazione vigente slovena o internazionale, o in caso di una grave infrazione delle Condizioni generali, l'Esecutore ha il diritto di terminare immediatamente la fornitura dei servizi all'Utente senza alcun preavviso, nonostante l'effettivo danno commerciale subito a causa di questo dal Committente. Lo stesso vale in caso di infrazione dei diritti d'autore e industriali da parte del Committente e/o Utente.

Articolo 20

L'Esecutore può richiedere dal Committente la sospensione dei servizi o delle informazioni, o restringere o impedire, in qualsiasi modo o forma, l'accesso a questi, qualora siano controversi o dannosi per l'Esecutore o contrari alle Condizioni generali e alla legislazione slovena vigente.

Esonero dalla responsabilità dell'Esecutore

Articolo 21

L'Esecutore non è responsabile per i file del Committente presenti sui server e non può in alcun caso essere responsabile, direttamente o indirettamente, di perdite economiche o di qualsiasi danno che risultasse dal funzionamento irregolare della rete o dei server, e di perdite, danni o cessione dei dati del Committente.

Diritti e obblighi del Committente

Articolo 22

Il Committente è obbligato a richiedere la fattura entro 8 giorni dal ricevimento.

Articolo 23

Il Committente è responsabile per la segretezza, la tutela e l'utilizzo delle password e nomi utente (username) per l'accesso ai servizi e ai siti web per uso proprio e quello dei propri Utenti. Il Committente è responsabile per il contenuto dei servizi che esso offre, per la protezione delle informazioni riservate e l'osservanza delle norme generali morali ed etiche. L'Esecutore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta per la pubblicazione di contenuti contraria alle disposizioni legislative e regolamentari per la tutela di materiale d'autore e legale.

Articolo 24

Il rapporto contrattuale può essere trasferito ad una terza persona nei seguenti casi:

• Il Committente, se persona fisica, può trasferire il rapporto contrattuale ad un membro di famiglia o ad un'altra persona convivente;
• se il Committente, se persona giuridica, cessa di esistere a causa di conversione, trasformazione, scissione, fusione, annessione o per altri cambiamenti di stato, il rapporto contrattuale si trasferisce alla persona giuridica avente causa;
• se il Committente, se persona fisica, decede, il rapporto contrattuale si trasferisce alla persona indicata dai suoi membri di famiglia o conviventi o al suo erede legale.

L'Esecutore deve essere informato di questo entro 15 giorni dopo il cambiamento.

Il Committente conviene che visiterà periodicamente le pagine web dell'Esecutore in modo da essere al corrente di eventuali cambiamenti.

Articolo 25

L'Esecutore può su richiesta del Committente, a suo nome e a suo titolo, registrare un dominio, noleggiare un server o eseguire una qualsiasi altra mediazione necessaria per la conclusione dell'accordo, oggetto di questo contratto. Se tali servizi non richiedono il pagamento a terze persone, il Committente è obbligato ad adempiere a tutte le proprie obbligazioni di pagamento in anticipo e al più tardi entro 8 giorni dal ricevimento della fattura emessa da parte dell'Esecutore.

Articolo 26

I servizi di registrazione domini eseguiti dall'Esecutore sono oggetto di regole e procedure definite nelle Condizioni generali dei singoli registratori di domini locali o internazionali. Di conseguenza l'Esecutore si riserva il diritto di cambiare la propria offerta e le Condizioni generali di commercio senza preavviso.

Tutela dei dati personali

Articolo 27

Il Committente conviene che l'Esecutore ha il diritto di raccogliere ed elaborare i dati personali del Committente ai fini del proprio esercizio.

Nel caso di commissione di domini internazionali il Committente conviene che i suoi dati saranno forniti ad un registratore internazionale e pubblicati nel database WHOIS in conformità con le regole della registrazione dei domini.

L'Esecutore garantisce al Committente un accesso indisturbato ai suoi dati e la loro revisione tramite le pagine utenti.

L'Esecutore conserva i dati personali e i dati necessari per il proprio esercizio per un periodo di tempo previsto dalla legge.

Tempo di risposta, urgenza dei lavori e costi aggiuntivi

Articolo 28

Il tempo di risposta è il tempo che trascorre dal ricevimento della richiesta per un particolare lavoro e l'inizio della sua esecuzione. L'eventuale avviso di urgenza di esecuzione deve essere esplicitamente indicato già nel titolo del messaggio elettronico inviato all'indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. .

I lavori la cui urgenza non è esplicitamente segnalata sono ritenuti di livello di urgenza "Normale". Il tempo di risposta previsto per incarichi di questo gruppo è di 4-7 giorni lavorativi. Il prezzo dei lavori è calcolato secondo il listino prezzi valido.

I lavori che sono esplicitamente indicati da parte del cliente come Urgenti, vengono avviati già il giorno lavorativo seguente. La richiesta per questo tipo di lavori deve essere presentata al più tardi fino alle 16:00 del giorno corrente, in modo da permettere la loro esecuzione il giorno lavorativo seguente. Ai lavori di questo gruppo si aggiunge un costo del 50% sul valido prezzo del servizio.

I lavori con la scritta "Urgentissimo" vengono avviati al più tardi entro 24 ore dal ricevimento della richiesta. Ai lavori di questo gruppo si aggiunge un costo del 100% sul valido prezzo.

Ai servizi al di fuori dell'orario lavorativo (dopo le 17:00) si aggiunge un costo del 50%, e per servizi effettuati dopo le 20:00 e di sabato, domenica e giorni festivi, viene aggiunto un costo del 100%.

Sospensione dei lavori

Articolo 29

La sospensione dei lavori è la totale sospensione dei lavori o il cambiamento della data per l'inizio dei lavori. In entrambi i casi si ritiene che l'Esecutore abbia riservato mezzi sufficienti per l'esecuzione del progetto, che non riesce ad attribuire ad altri lavori ed incarichi in così breve tempo, ed ha per questo diritto ad un'adeguata compensazione.

• sospensione meno di 7 giorni prima dell'esecuzione: viene applicato l'intero importo contrattuale;
• sospensione da 7 a 15 giorni prima dell'esecuzione: viene applicato il 50% del valore del contratto;
• sospensione da 15 a 30 giorni prima dell'esecuzione: viene applicato il 30% del valore del contratto;
• la sospensione oltre i 30 giorni prima dell'esecuzione non prevede la restituzione dei costi di sospensione.

Capodistria, 26. 11. 2009